在无接触服务的推动下，服务机器人正在重新定义生活。
近日，IDC近日公布的一个统计数据显示，2021年中国餐饮行业商用服务机器人市场总体规模为0.84亿美元（约合5.4亿元），同比增长110.4%。如此高增长的趋势可以看出，餐饮机器人已经是服务机器人领域一个增速迅猛的垂直类品类。当然，中国服务机器人的市场规模远不止一个5.4亿。
部署机器人，也在切实为酒店带来利润，有数据显示，在机器人使用效果较为明显的酒店中，机器人每天能够完成80-100单送货任务，单一执行这一个任务，大约为酒店节省了1.43个劳动力。
痛点
1 企业端：招工难，用人成本持续增加，重复性工作枯燥乏味导致员工流动性大
2 顾客端：酒店场景客户缺少私密性；旅游场景信息不透明，黄牛频出
助力点
1 降本增效：服务机器人可以使人工成本降低50%左右，并且工作稳定，理论情况下不坏就可以一直使用
2 推动服务升级：酒店场景中服务机器人便于给客户打造私密空间；旅游场景中服务机器人可以给出完全透明
且准确的信息
战略目标
推动服务升级：48.8%
拓展业务类型：36.1%
实现降本增效：30.8%
改善业务模式：29.3%
改善客户体验：25.9%
酒店引导机器人以机器人硬件为载体,依托云平台强大的智能服务技术,引入智能语音交互系统,大数据分析系统,智能视觉识别系统,真正实现“能听,会说,能思考,会判断,看得见,认得出”的智能化服务
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