江苏亚威基于标识的智能售后服务管理模式

江苏亚威机床股份有限公司基于上述痛点，在企业设备出厂前均会根据采购订单和装配单 信息生成标识解析二维码并粘贴在设备上，二维码携带设备运行状态、参数信息，用户可远程 监控设备状态和获取设备报警信息，及时进行设备点检和养护，实现无纸化办公并随时查看历 史养护点检信息。当设备出现故障时，用户可通过扫码报修，缩短等待周期，支持随时扫码查 看该设备一系列售后维修服务记录，并反馈相关售后需求。基于标识的智能售后服务管理模式 可辅助企业提升售后服务质量，一码获取设备信息，快速了解用户真实需求，节省多流程协同 成本。方案实施应用后，客户点检效率提升58%,客户满意度提升20%,设备平均无故障开机 时间增加268小时；售后服务人员平均服务效率提升18%,服务质量提升32%,售后服务成本 降低15%以上。